Drei Wege zum Team

Kontakt zum Spinstella Casino

Das Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, in der Zeitzone CET.

Support kontaktieren Lizenziert seit 2008

Heute ausgezahlt

824.746 €

8.271 Spieler online

Gaming Control Board Curaçao OGL/2008/5291/860

Durchschnittlich 13 Minuten Bearbeitungszeit

256-bit SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen

Schneller zum Menschen

Live-Chat, E-Mail und Telefon

Niemand muss lange raten: Jeder Kanal ist rund um die Uhr erreichbar, mit klarer Antwortzeit.

Es hakt gerade beim Spielen

Der Live-Chat ist die erste Wahl bei laufenden Einzahlungen, Boni und Spielproblemen; typische Wartezeit bis zur ersten Antwort: vier Minuten.

Chat öffnen

Alles schriftlich beisammen

Für Belege, Kontodaten und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, nutzen Sie [email protected] – in der Regel antwortet das Team innerhalb von zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Rufen Sie uns an

Wer einen Menschen direkt sprechen will, erreicht den Service unter +49 30 4445 4534 (Zeitzone CET); im Schnitt sind Sie nach einer Minute in der Leitung.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben für Deutschland

Deutscher Service, klare Aufsicht

Spinstella Casino arbeitet mit deutschsprachigem Service, deutscher Ortsvorwahl und klaren Regeln für Kunden aus Deutschland.

Kontakt aus Deutschland

Telefon: +49 30 4445 4534; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2008/5291/860

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Vier Schritte bis zur Klärung

Beschwerde beim Spinstella Casino

Beschwerden laufen bei Spinstella Casino zuerst über den Support, erst danach an die Aufsicht.

Vorher unklar, nachher aktenfest

Schildern Sie den Sachverhalt an [email protected] mit Datum, Betrag und dem, was Sie erwartet haben. Bestätigung und Bearbeitungsnummer kommen schriftlich zurück.

Was passiert nach dem Absenden?

Innerhalb von zwölf Stunden erhalten Sie eine inhaltliche Antwort per E-Mail. Reicht das nicht, antworten Sie auf dieselbe Nachricht statt einen neuen Fall zu öffnen.

Verlangen Sie die zweite Prüfung

Bleibt der Fall strittig, verlangen Sie die Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Nennen Sie dabei Ihre Bearbeitungsnummer, damit nichts doppelt geprüft wird.

Erst Antworten sammeln, dann Beschwerde

Nach der internen Prüfung können Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao wenden. Legen Sie die gesamte Schreibenfolge bei, damit die Behörde den Verlauf nachvollziehen kann.

Spinstella Casino direkt

Vorher eine Zeile, nachher eine klare Antwort

Passende Adresse statt Umleitung: Diese Übersicht zeigt, wohin Ihr Anliegen gehört, bevor Sie es abschicken.

Konto und Daten

Allgemeiner Service: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Ein- und Auszahlungen

Zahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weitere Anliegen

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Sie möchten wissen, wer Ihr Konto führt

Unternehmen. Firmenname: Spinstella Casino N.V.; Handelsnummer: 256178 (Curaçao); Anschrift: Heelsumstraat, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2008/5291/860

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Kurz geklärt

Vorher offen, nachher geklärt

Sie kennen die Antwort auf die sieben häufigsten Fragen zum Service und wissen, wann Sie wo richtig sind.

trustWie lange ist der Support heute noch erreichbar?+

Erreichbar sind wir rund um die Uhr, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Es gibt kein Zeitfenster, in dem Sie warten müssen. Die Zeiten gelten nach mitteleuropäischer Zeit, also der Uhr in Deutschland.

trustBrauche ich für die Auszahlung eine Verifizierung?+

In der Regel dauert eine Prüfung etwa vier Stunden, gerechnet ab dem vollständigen Eingang Ihrer Unterlagen. Fehlt etwas, melden wir uns per E-Mail. Halten Sie Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Adressnachweis, gegebenenfalls eine Kreditkartenkopie und einen Transaktionsnachweis bereit.

trustWas, wenn ich meine Kontodaten nicht mehr weiß?+

Nennen Sie uns die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und eine Frage, die nur Sie beantworten können – etwa die letzte Einzahlung. Ihr Passwort brauchen wir nie, weder im Chat noch am Telefon. Wer danach fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.

trustWas, wenn ich mein Konto dauerhaft stilllegen möchte?+

Schreiben Sie uns kurz, dass Sie Ihr Konto schließen möchten – aus dem Konto selbst oder per E-Mail an [email protected]. Wir bestätigen die Schließung schriftlich. Eine dauerhafte Selbstsperre richten wir auf denselben Weg ein.

trustWann erhalte ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?+

Wenden Sie sich an [email protected] und nennen Sie, ob Sie eine Kopie oder die Löschung möchten. Eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb eines Monats. Pflichtangaben, die wir aufbewahren müssen, nennen wir Ihnen dabei im Einzelnen.

trustWo ist das Spinstella Casino eigentlich lizenziert?+

Betrieben wird das Haus von der Spinstella Casino N.V., Heelsumstraat, Willemstad, mit der Registernummer 256178 (Curaçao). Die Lizenz OGL/2008/5291/860 erteilte der Gaming Control Board Curaçao. Die Prüfstellen GLI und BMM Testlabs kontrollieren unsere Spielabläufe.

trustWo werde ich auf Deutsch beraten?+

Antworten kommen in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutsche Anfragen bearbeiten wir in Ihrer Sprache, ohne Übersetzungsumweg. Am Telefon erreichen Sie uns unter +49 30 4445 4534.

Unterlagen für den Support von Spinstella Casino

Halten Sie diese fünf Punkte bereit, dann muss der Support nicht nachhaken.

Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung
Konto- oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Screenshot oder Transaktionsnachweis

Erreichbarkeit

Sie möchten wissen, wie lange es dauert

Damit Sie einschätzen können, wann Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: 4 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 12 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 4445 4534; Telefon-Wartezeit: 1 Minute