Keine Sorge vor falschen Adressen: Hier finden Sie den Zugang zu einem lizenzierten Anbieter mit Curaçao-Erlaubnis.
Ob Rechner oder Handy, der Ablauf bleibt gleich, damit niemand lange rätselt, wo etwas hinmuss.
Zurücksetzungslink öffnet den Weg zurück. Gegen Abend, wenn der gewohnte Zugang nicht mehr aufgeht, beginnt der Weg mit dem Zurücksetzungslink, der ausschließlich an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse geht. Danach ist es nicht getan: Die Prüfung der Kontodaten schließt sich an und dauert in der Regel bis zu vier Stunden. Für diesen Schritt halten Sie einen Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Adressnachweis, auf Wunsch eine Kreditkartenkopie und einen Transaktionsnachweis bereit. Vollständige Unterlagen verkürzen die Wartezeit erheblich, denn Rückfragen ziehen den Vorgang in die Länge. Bleibt der Link aus, lohnt ein Blick in den Spamordner, bevor Sie den Vorgang ein zweites Mal starten. Erst nach der Freigabe stehen Einzahlungen, Auszahlungen und Limits wieder offen. Wer diesen Ablauf kennt, verliert keine Zeit mit Raten.
Wo stellen Sie Ihre Limits ein?. Unmittelbar nach der Anmeldung liegen die Limits nicht in einem Untermenü versteckt, sondern im Konto-Bereich auf einer eigenen Seite: Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits setzen Sie dort selbst, und die Werte greifen sofort. Eine Abkühlphase lässt sich für einen festen Zeitraum aktivieren, eine Selbstsperre schaltet das Konto für längere Zeit still. Nach oben anpassen geht erst nach Ablauf der gewählten Frist; strenger wird es immer sofort. Guthaben, Gutschriften und Umsatzverlauf stehen auf derselben Seite, damit Sie sehen, was die Grenzen bewirkt haben. Wer die Grenzen kennt, muss sie nicht im Kopf behalten. Am einfachsten prüfen Sie die Werte gleich nach der Anmeldung, solange der Kopf noch klar ist. Ein Klick, und die Grenze steht.
Eben noch gespielt, jetzt auf der Startseite. Manchmal, mitten im Spiel, landet man ohne Vorwarnung wieder auf der Startseite: Meist ist dann das selbst gesetzte Sitzungszeitlimit abgelaufen, das Sie im Konto-Bereich aktiviert haben. Ein zweiter häufiger Grund ist der Browser, der beim Schließen seine gespeicherten Daten verwirft und die Anmeldung mitnimmt. Prüfen Sie zuerst, ob das Limit erreicht war; steht es auf einer kurzen Zeit, verlängern Sie es erst nach der nächsten Pause. Läuft die Sitzung ohne Ihr Zutun aus, melden Sie sich neu an und notieren Sie Uhrzeit und Gerät; mit diesen Angaben kann der Kundendienst den Vorgang prüfen. Eine wacklige Verbindung sieht ähnlich aus, lässt sich aber an einer Fehlermeldung erkennen. Nichts davon bedeutet, dass Ihr Guthaben weg ist.
Gleiche Daten, gleiches Guthaben überall. Mit dem Telefon in der Hand, im Zug oder auf dem Sofa, gilt dasselbe Konto wie am Rechner: eine E-Mail-Adresse, ein Passwort, ein Guthaben in Euro, ein Verlauf. Unterschiedlich ist vor allem die Fläche, auf der Sie sich bewegen. Auf dem kleinen Bildschirm liegen Menüs enger beieinander und eine zu weit vergrößerte Seite verschiebt die Felder; am Rechner zeigen sich lange Listen dagegen auf einen Blick. Gleich bleibt der Inhalt: 4.726 Titel von 102 Anbietern stehen in beiden Ansichten bereit, Limits und Auszahlungen gelten identisch, und was Sie auf einem Gerät einstellen, finden Sie auf dem anderen unverändert vor. Ein Wechsel lohnt jederzeit, neue Daten braucht es dafür nicht; nur die Anmeldung selbst bleibt Gerätesache.
Sicher abmelden, ruhig weiterspielen. Im Hotel-WLAN oder am Rechner einer Freundin ist ein Konto schnell offen für andere: Wer die Sitzung nicht beendet, hinterlässt den Zugang. Verlassen Sie fremde Geräte deshalb immer über die Abmeldung, nicht einfach über das Schließen des Fensters. Beim Anmelden selbst schützt die Seite die Übertragung mit 256-bit SSL; das Zertifikat erkennen Sie am Schloss in der Adresszeile. Das Team von Spinstella Casino fragt niemals nach Ihrem Passwort, weder per E-Mail noch im Chat, und seriöse Nachrichten verlangen es auch nicht. Ändern Sie das Passwort, sobald Sie den Verdacht haben, dass jemand mitgelesen hat, und zwar direkt im Konto-Bereich. Kontrollieren Sie danach die Kontobewegungen auf Buchungen, die Sie nicht kennen, und melden Sie Auffälligkeiten sofort.
Mehr lesenNach den nächsten Minuten wissen Sie, welche Ursache hinter der Sperre steckt und welcher Weg zurückführt.
Der Chat liegt direkt auf der Seite und eignet sich für alles, was während eines Login-Vorgangs schiefgeht, weil man Hinweise sofort mitschicken kann. Öffnen Sie ihn mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und einer kurzen Beschreibung, was nach dem Absenden steht.
Per E-Mail an [email protected] erreichen Sie den Service am besten bei Dingen, die Unterlagen brauchen, etwa bei Problemen mit dem Postfach. Hängen Sie die angezeigte Meldung als Bild an und nennen Sie die Adresse von damals.
Ein Telefonat unter +97 897 102-13-80 passt, wenn Sie lieber sprechen als schreiben. Halten Sie Papier oder ein Notizfeld bereit und schreiben Sie auf, in welchem Moment der Fehler sichtbar wird, damit Sie ihn mit eigenen Worten schildern können.
Spinstella Casino hält den Zugang auf dem Telefon so schlicht wie am Rechner: gleiche Daten, gleiche Freigabe, kleinere Tastatur.
Wenn eine Kleinigkeit den Zugang blockiert und Sie nicht raten wollen, woran es liegt.
Manchmal liegt es nicht an den Zugangsdaten: Ein Verlustlimit, ein Einzahlungslimit oder eine Sitzungszeitgrenze kann den Zugang bewusst verschließen, ebenso eine Selbstsperre oder eine Abkühlphase. Das ist Ihre eigene Entscheidung und zugleich eine Vorgabe der Lizenz. Solche Maßnahmen lassen sich nicht vorzeitig aufheben – auch nicht durch den Support, der sonst rund um die Uhr erreichbar ist. Kaum jemand weiß, dass es dabei nicht allein bleibt: Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung berät anonym und kostenlos, das OASIS Sperrsystem nimmt eine Sperre über Anbieter hinweg auf, und Anonyme Spieler hilft im persönlichen Gespräch. Alle drei Wege führen ohne Umweg über Ihr Konto.
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